Obchodné podmienky

Obchodné podmienky – zhrnutie

Internetový obchod na adrese http://strefa.sk prevádzkuje obchodná spoločnosť STREFA s.r.o., so sídlom V Aleji 151, 541 01 Trutnov, IČO 28780965, zapísaná v obchodnom registri, ktorý vedie Krajský súd v Hradci Králové, oddiel C, vložka 26930, DIČ CZ28780965. Kontaktovať nás môžete e-mailom na adrese support@strefa.sk alebo telefonicky na čísle +420 774 44 88 66.

Odoslaním objednávky prostredníctvom internetového obchodu dochádza k uzavretiu zmluvy. Prijatie objednávky a uzavretie zmluvy vám potvrdíme e-mailom.

Platbu je potrebné uskutočniť do 5 dní od uzavretia zmluvy, alebo neskôr v závislosti od zvoleného spôsobu platby.

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od uzavretej zmluvy kedykoľvek až do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Výnimky z možnosti odstúpenia nájdete v plnom znení obchodných podmienok. My môžeme od zmluvy odstúpiť kedykoľvek až do momentu, keď od nás prevezmete tovar. Po odstúpení od zmluvy nám tovar vrátite vrátane prípadných darčekov a bonusov, ak vám boli poskytnuté, na vaše náklady do 14 dní od odstúpenia. Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie.

Objednaním hmotného tovaru v internetovom obchode dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.

Vlastníkom tovaru sa stávate prevzatím tovaru, nie však skôr, ako zaplatíte celkovú cenu. Ak vám ako spotrebiteľovi bude doručený poškodený tovar, okamžite nás kontaktujte. Ak poškodenie zistíte pri preberaní zásielky, informujte aj prepravcu. Ak ste podnikateľ a tovar vám príde poškodený, riešte škodu priamo s prepravcom.

Ak ste spotrebiteľ, máte právo reklamovať vady, ktoré sa na tovare prejavia, do 2 rokov od jeho prevzatia. Ako podnikateľ môžete reklamovať vady existujúce v čase prechodu nebezpečenstva škody na vás do 6 mesiacov, v prípade skrytej vady do 2 rokov. Podrobné informácie o postupe reklamácie a vašich právach nájdete v obchodných podmienkach.

Všeobecné ustanovenia

1.1. Pôsobnosť obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky upravujú uzatváranie zmlúv medzi nami ako predávajúcim a vami ako zákazníkom prostredníctvom internetového obchodu, ako aj naše a vaše práva a povinnosti vyplývajúce zo zmlúv. Súčasťou obchodných podmienok sú aj povinne poskytované informácie. Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente na našej webovej stránke. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 13. 6. 2025.

1.2. Používané pojmy

V týchto obchodných podmienkach používame nasledujúce skratky:

1.2.1. My

Tým sa rozumie predávajúci – obchodná spoločnosť STREFA s.r.o., so sídlom V Aleji 151, 541 01 Trutnov, IČO 28780965, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Hradci Králové, oddiel C, vložka 26930, DIČ CZ28780965.

1.2.2. Vy

Tým sa rozumie zákazník, teda druhá zmluvná strana, ktorou môže byť:

1.2.2.1. Spotrebiteľ – fyzická osoba nekonajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania,
1.2.2.2. Podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.

1.2.3. Internetový obchod

Naše webové rozhranie dostupné na adrese http://strefa.sk, kde si môžete prehliadať našu ponuku a objednávať tovar.

1.2.4. E-mail

Elektronická pošta, prostredníctvom ktorej nás môžete kontaktovať na adrese support@strefa.sk.

1.2.5. Telefón

Prostriedok na kontaktovanie nás na čísle +420 774 44 88 66.

1.2.6. Zmluvy

Tým sa rozumejú kúpne zmluvy.

1.3. Vzťah obchodných podmienok k zmluve

Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy. Ustanovenia zmluvy majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

1.4. Vzťah zmluvy a obchodných podmienok k právnym predpisom

Práva a povinnosti, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami alebo zmluvou, sa riadia právnymi predpismi Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Zb. – Občiansky zákonník a zákonom č. 634/1992 Zb. – Zákon o ochrane spotrebiteľa, ako aj predpismi Európskej únie, najmä smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a smernicou 2000/31/ES o elektronickom obchode. V prípade rozporu obchodných podmienok alebo zmluvy s právnym predpisom, ak nejde o oblasť, ktorú je možné upraviť odlišne, má prednosť právny predpis.

1.5. Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie obchodných podmienok alebo zmluvy stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

1.6. Vzťahy s medzinárodným prvkom

Právne vzťahy medzi nami a vami sa v prípade prítomnosti medzinárodného prvku riadia českým právom. Na riešenie prípadných sporov sú príslušné české súdy. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (Viedenský dohovor) sa nepoužije.

1.7. Spôsoby riešenia sťažností

Prípadné sťažnosti a spory môžete riešiť:

1.7.1. mimosúdne – prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (adr.coi.cz) alebo online platformy Európskej komisie (ec.europa.eu/consumers/odr),
1.7.2. e-mailom na support@strefa.sk,
1.7.3. telefonicky na čísle +420 774 44 88 66.

1.8. Dozorné orgány

Na našu činnosť dozerajú štátne orgány Českej republiky, na ktoré sa môžete obrátiť podľa ich právomocí:

1.8.1. Česká obchodná inšpekcia,
1.8.2. Živnostenské úrady,
1.8.3. Úrad na ochranu osobných údajov,
1.8.4. Štátna veterinárna správa.

Objednávanie tovaru a uzatváranie zmlúv

2.1. Objednanie tovaru

Tovar v našom internetovom obchode si môžete objednať tak, že prijmete našu ponuku na uzavretie zmluvy, ktorou je zobrazenie tovaru v internetovom obchode, a to prostredníctvom:

2.1.1. internetového obchodu.

Prijatie našej ponuky s dodatkom alebo odchýlkou nie je možné a považuje sa za vašu protinávrh.

2.2. Objednanie tovaru cez internet

Tovar prostredníctvom internetového obchodu objednáte výberom požadovaného tovaru v príslušnom množstve, kvalite a vyhotovení, vložením do virtuálneho košíka, vyplnením požadovaných údajov, výberom spôsobu dopravy a platby a odoslaním objednávky kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“, čím dôjde k uzavretiu zmluvy. Pred odoslaním objednávky budete mať možnosť zadané údaje skontrolovať a prípadne upraviť.

2.3. Potvrdenie prijatia objednávky

Úspešné prijatie vašej objednávky a uzavretie zmluvy vám potvrdíme zaslaním e-mailovej správy na vašu e-mailovú adresu. Súčasťou správy bude:

2.3.1. potvrdenie o uzavretí zmluvy a jej obsahu,
2.3.2. naše obchodné podmienky, ktoré zahŕňajú aj zákonom vyžadované informácie.

V prípade neúplnosti alebo nesprávnosti objednávky vás vyzveme na jej doplnenie, alebo vás upozorníme na nemožnosť uzavretia zmluvy.

2.4. Jazyk a uchovávanie zmluvy

Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Uzavreté zmluvy archivujeme a pristupovať k nim môžete prostredníctvom internetového obchodu.

Uzavreté zmluvy a ich obsah

3.1. Zmena a zrušenie zmluvy

Uzavreté zmluvy nie je možné jednostranne meniť alebo zrušiť; je to možné len na základe vzájomnej dohody alebo ak to ustanovuje právny predpis či obchodné podmienky.

3.2. Obsah kúpnej zmluvy

Na základe uzavretej kúpnej zmluvy sme povinní dodať vám dohodnutým spôsobom objednaný hmotný tovar a poskytnúť prípadné dohodnuté služby. Vy ste povinní tovar prevziať a zaplatiť nám celkovú cenu, ktorá pozostáva z ceny objednaného tovaru, ceny platby, ceny doručenia a prípadne ďalších objednaných služieb.

3.3. Ochrana duševného vlastníctva

Ak vám na základe zmluvy dodávame tovar, ktorý je chránený právami duševného vlastníctva (najmä autorské diela, ochranné známky, priemyselné vzory, patenty a úžitkové vzory), nie je súčasťou zmluvy licencia oprávňujúca na výkon týchto práv. Tovar chránený autorským právom nesmiete ako fyzická osoba používať inak než na osobnú potrebu a ako právnická osoba inak než na vlastnú vnútornú potrebu. Najmä nie ste oprávnení tovar rozmnožovať, ďalej predávať, prenajímať alebo inak sprístupňovať tretím osobám.

3.4. Zľavy a reklamné akcie

Ak nie je uvedené inak, jednotlivé zľavy a výhody z marketingových akcií nie je možné kombinovať.

3.5. Darčeky a bonusy

Ak vám boli v rámci zmluvy poskytnuté darčeky alebo iné bonusy, ide o darovaciu zmluvu, a preto za ich vady nenesieme zodpovednosť. Darovacia zmluva je podmienená existenciou hlavnej zmluvy a uzatvára sa s rozväzovacou podmienkou, že v prípade zániku hlavnej zmluvy zaniká aj darovacia zmluva.

3.6. Zľavové kupóny a darčekové poukážky

Zľavové kupóny a darčekové poukážky je možné uplatniť podľa dohodnutých podmienok alebo podmienok uvedených na kupóne/poukážke. Ak nie je dohodnuté inak, možno ich uplatniť len u nás. Platnosť zľavových kupónov trvá do odvolania alebo ukončenia akcie, darčekové poukážky sú platné 1 rok od ich vystavenia.

Platobné podmienky

4.1. Spôsoby platby

Celkovú cenu je možné uhradiť spôsobmi, ktoré sú uvedené na príslušnej stránke nášho internetového obchodu.

4.2. Lehota na zaplatenie

Celkovú cenu ste povinní uhradiť buď pred dodaním tovaru, pri prevzatí tovaru alebo neskôr – v závislosti od dohodnutého spôsobu platby. Ak má byť celková cena uhradená pred dodaním tovaru, ste povinní ju uhradiť do 5 dní od uzatvorenia zmluvy. V prípade platby prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb sa cena považuje za uhradenú pripísaním čiastky na náš účet u daného poskytovateľa.

4.3. Platba prostredníctvom úveru

Ak je dohodnutá platba celkovej ceny prostredníctvom úveru alebo iného finančného produktu na základe zmluvy s poskytovateľom finančných služieb, vzťah sa riadi aj zmluvou a podmienkami daného poskytovateľa.

4.4. Elektronické zasielanie daňových dokladov

Súhlasíte s tým, že faktúru (daňový doklad) vystavíme a zašleme vám v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

Dodacie podmienky (slovenčina)

5.1. Spôsoby dodania

Spôsoby dodania, ktoré môžete využiť, sú uvedené na príslušnej stránke nášho internetového obchodu.

5.2. Obmedzenie dodávania tovaru

Tovar dodávame len do nasledujúcich štátov:

Slovensko, Poľsko, Nemecko, Rakúsko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko, Rumunsko, Maďarsko, Slovinsko, Bulharsko, Francúzsko, Fínsko, Estónsko, Lotyšsko, Litva, Dánsko, Španielsko, Portugalsko, Írsko, Grécko, Taliansko, Švédsko, Česko.

5.3. Nadobudnutie vlastníckeho práva

Vlastníkom tovaru sa stávate jeho prevzatím, nie však skôr, ako zaplatíte celkovú cenu.

5.4. Dodacia lehota

Dohodnutá dodacia lehota začína plynúť odo dňa uzatvorenia zmluvy. Ak ste spotrebiteľ a lehota nie je dohodnutá, dodáme vám tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy. Ak má byť cena zaplatená vopred, lehota na dodanie začne plynúť až odo dňa úhrady. Tovar bude v tejto lehote doručený na dohodnuté miesto. Ak nie ste spotrebiteľ a tovar sa dodáva cez prepravcu, v tejto lehote bude tovar odovzdaný prepravcovi.

5.5. Prevzatie tovaru

Ste povinní prevziať tovar v dohodnutej lehote a na dohodnutom mieste podľa zvoleného spôsobu dodania. Ak sa tovar doručuje prepravcom, ste povinní ho prevziať pri doručení. Ak tovar neprevezmete, máme právo odstúpiť od zmluvy a požadovať úhradu nákladov na dodanie. V prípade opakovaného doručenia máme nárok na náhradu nákladov s tým spojených.

5.6. Kontrola totožnosti pri prevzatí

Ak bol tovar uhradený vopred, máme právo podmieniť jeho odovzdanie kontrolou totožnosti príjemcu na základe dokladu totožnosti.

5.7. Poškodenie tovaru pri preprave – spotrebiteľ

Ak ste spotrebiteľ, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na vás okamihom jeho prevzatia. Ak je tovar poškodený, ste povinní nás o tom bezodkladne informovať:

e-mailom na našu e-mailovú adresu,
telefonicky na naše telefónne číslo.

Ak zistíte poškodenie pri preberaní, ste povinní o tom informovať aj prepravcu. Môžete požiadať o rozbalenie zásielky pred jej prevzatím a ak je tovar poškodený, nie ste povinní ho prevziať.

5.8. Poškodenie tovaru pri preprave – podnikateľ

Ak nie ste spotrebiteľ a tovar sa dodáva cez prepravcu, nebezpečenstvo škody prechádza na vás odovzdaním tovaru prepravcovi. Za škodu po tomto okamihu nenesieme zodpovednosť. Ak je tovar poškodený, ste povinní uplatniť reklamáciu priamo u prepravcu.

5.9. Balenie tovaru

Ak nie je dohodnuté inak, tovar bude zabalený spôsobom vhodným na jeho uchovanie a ochranu.

Právo na odstúpenie od zmluvy

6.1. Všeobecne o odstúpení od zmluvy

Odstúpením od uzatvorenej zmluvy sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť si všetko, čo si na jej základe poskytli. Odstúpením sa ruší aj darovacia zmluva, ak bola na pôvodnú zmluvu viazaná. Právo na odstúpenie od zmluvy možno využiť za podmienok uvedených v obchodných podmienkach alebo ak tak ustanovuje právny predpis.

6.2. Naše právo na odstúpenie

Máme právo odstúpiť od uzatvorenej zmluvy kedykoľvek od jej uzavretia až do okamihu prevzatia tovaru z vašej strany, a to z dôvodov:

vypredania zásob objednaného tovaru,
neprevzatia tovaru pri doručení,
zneužitia objednávkového systému nášho e-shopu,
uvedenia chybných údajov pri objednávke,
objednania tovaru za výrazne nižšiu ako obvyklú cenu v dôsledku chyby alebo omylu e-shopu,
iných závažných dôvodov.

6.3. Zákonné právo spotrebiteľa

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa:

prevzatia tovaru,
prevzatia posledného kusu pri viacpoložkovej objednávke s postupným doručením,
prevzatia poslednej časti dodávky,
prevzatia prvej dodávky v prípade opakovaných dodávok,
uzavretia zmluvy, ak ide o inú ako kúpnu zmluvu.

6.4. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy:

o dodávke tovaru vyrobeného na mieru alebo podľa vašich požiadaviek,
o dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov po jeho otvorení,
o dodávke rýchlo podliehajúceho skaze alebo nevratne zmiešaného tovaru,
o poskytovaní služieb, ak boli v plnom rozsahu poskytnuté,
ďalšie, ak to stanovuje zákon.

6.5. Spôsob odstúpenia

Odstúpiť môžete formou jednostranného právneho úkonu, ktorý nám doručíte, ideálne:

vyplnením vzorového formulára dostupného na https://cdn.strefa.sk/data/user-content/dokumenty/odstoupeni-formular.pdf, ktorý zašlete:

o poštou na adresu sídla,

o e-mailom na support@strefa.sk,

telefonicky na číslo +420 774 44 88 66.

6.6. Dodržanie lehoty

Ak ste spotrebiteľ, lehota na odstúpenie sa považuje za dodržanú, ak najneskôr v posledný deň lehoty odošlete oznámenie o odstúpení.

6.7. Vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy ste povinní na vlastné náklady vrátiť tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia, najlepšie:

zaslaním na adresu sídla.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený, čistý, nenosený a bez známok použitia, vrátane príslušenstva, dokumentácie a ak je to možné, aj v pôvodnom obale. Súčasne ste povinní vrátiť všetky darčeky a bonusy poskytnuté v rámci zmluvy.

6.8. Vrátenie peňazí

Ak ako spotrebiteľ odstúpite od zmluvy, vrátime vám zaplatené prostriedky do 14 dní od prijatia oznámenia, najskôr však po vrátení tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania. Náklady na doručenie vrátime do výšky najlacnejšieho dostupného spôsobu. V prípade zníženia hodnoty tovaru v dôsledku nevhodného zaobchádzania vám môže byť suma znížená. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom ako ste ich zaplatili, pokiaľ sa nedohodneme inak bez ďalších nákladov pre vás.

Reklamácia vád tovaru spotrebiteľom

7.1. Pôsobnosť

Táto časť obchodných podmienok sa na vás vzťahuje iba v prípade, že ste spotrebiteľom, a upravuje našu zodpovednosť za vady tovaru.

7.2. Reklamačná doba

Môžete u nás reklamovať vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 2 rokov, pri použitom tovare v dobe 1 roka od prevzatia tovaru.

7.3. Naša zodpovednosť za vady tovaru

Zodpovedáme vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar:

zodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam,
je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete, ak sme s tým súhlasili,
je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi na použitie, vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.
je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa,
množstvom, kvalitou, funkčnosťou, kompatibilitou a bezpečnosťou zodpovedá bežným vlastnostiam porovnateľného tovaru,
je dodaný s príslušenstvom, ktoré možno rozumne očakávať, a
zodpovedá kvalite alebo vyhotoveniu vzorky alebo predlohy, ktorú sme vám poskytli pred uzatvorením zmluvy.

7.4. Zodpovedáme tiež za to, že tovar okrem dohodnutých vlastností spĺňa aj tieto požiadavky (ak sme vás pred uzatvorením zmluvy neupozornili na odchýlky a vy ste s nimi nesúhlasili):

7.5. Obmedzenie zodpovednosti

Nezodpovedáme za:

opotrebenie tovaru zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania,
vadu pri použitom tovare zodpovedajúcu opotrebeniu, ktoré mal tovar pri prevzatí,
neupotrebiteľnosť tovaru po uplynutí doby minimálnej trvanlivosti alebo použiteľnosti,
vady, ktoré ste si spôsobili sami.

7.6. Lehota na uplatnenie práva

Tovar si ste povinní čo najskôr skontrolovať a prípadné vady reklamovať bez zbytočného odkladu. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že vada existovala už pri prevzatí (ak to neodporuje povahe veci).

7.7. Právo na odstránenie vady

Ak má tovar vadu, máte právo na jej bezplatné odstránenie, a to buď výmenou za nový tovar bez vady, alebo opravou. Spôsob odstránenia si môžete zvoliť, pokiaľ nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.

7.8. Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy

Ak vadu neodstránime, alebo sa vada opakovane vyskytne, alebo ide o podstatné porušenie zmluvy, môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Právo na odstúpenie nemáte, ak je vada nepodstatná.

7.9. Spôsob reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť:

zaslaním tovaru na adresu nášho sídla,
odovzdaním tovaru prepravcovi po dohode o mieste a čase prevzatia,
u osoby určenej na uplatnenie reklamácie, ak je tak uvedené v záručnom liste alebo v našom e-shope.

7.10. Náležitosti reklamácie

Tovar musí byť dodaný v stave umožňujúcom posúdenie oprávnenosti reklamácie. K reklamácii je potrebné:

doložiť, že bol tovar kúpený u nás,
uviesť, akú vadu reklamujete a aký spôsob vybavenia požadujete (tento spôsob už nemožno neskôr meniť bez nášho súhlasu).

7.11. Vybavenie reklamácie

Vaša reklamácia bude vybavená do primeranej doby, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku budete informovaní rovnakým spôsobom, akým ste tovar reklamovali. Ak nebude reklamácia včas vybavená, máte právo na odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu.

7.12. Náhrada nákladov

Máte právo na náhradu nevyhnutných nákladov účelne vynaložených pri uplatnení reklamácie. Ak bude reklamácia zamietnutá, máme právo na náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru.

7.13. Potvrdenie o reklamácii

Pri uplatnení reklamácie vám vystavíme písomné potvrdenie o tom, kedy ste ju uplatnili, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia požadujete, a potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia.

7.14. Nadštandardná záruka

Okrem zákonných práv vám môže byť poskytnutá aj dobrovoľná záruka. Podmienky takejto záruky určuje vyhlásenie poskytovateľa, ktoré môže byť súčasťou reklamy alebo uvedené na obale. V prípade jej neplnenia máte nárok aspoň na výmenu tovaru alebo jeho opravu.

Reklamácia vád tovaru podnikateľom

8.1. Pôsobnosť. Táto časť obchodných podmienok sa na vás vzťahuje iba v prípade, že nie ste spotrebiteľom, a upravuje našu zodpovednosť za vady tovaru.

8.2. Naša zodpovednosť za vady tovaru. Tovar vám dodáme v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení. Ak nebudú akosť a vyhotovenie dohodnuté, dodáme vám tovar v akosti a vyhotovení vhodných na účel vyplývajúci zo zmluvy; inak na obvyklý účel. Ak bude množstvo určené len približne, presné množstvo určíme my. V prípade, že tovar bude pri prechode nebezpečenstva škody na vás mať vadu, zodpovedáme za ňu. To neplatí v prípade, že pôjde o vadu, ktorú možno s vynaložením obvyklej pozornosti spoznať už pri uzatvorení zmluvy.

8.3. Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme vám:

8.3.1. pri tovare predávanom za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,
8.3.2. za opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
8.3.3. pri použitom tovare za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí,
8.3.4. za vady tovaru, ak to vyplýva, najmä pri tovare spotrebnom a podliehajúcom rýchlej skaze, z jeho povahy,
8.3.5. za vady tovaru, ak ste o nich pred prevzatím tovaru vedeli,
8.3.6. za vady tovaru, ak ste ich spôsobili vy.

8.4. Lehota na uplatnenie práva. Tovar ste povinní si čo najskôr prezrieť a presvedčiť sa o jeho vlastnostiach a množstve. Vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru ste povinní uplatniť bez zbytočného odkladu, čo najskôr po tom, čo budete môcť vady zistiť. Najneskôr je možné právo uplatniť do 6 mesiacov, v prípade skrytej vady do 2 rokov, odo dňa, kedy vám tovar dodáme. V opačnom prípade vaše právo zo zodpovednosti za vady tovaru zaniká a nebude vám priznané.

8.5. Vaše práva pri podstatnom porušení zmluvy. Ak vada znamená podstatné porušenie zmluvy, máte právo:

8.5.1. na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru,
8.5.2. na odstránenie vady opravou tovaru,
8.5.3. na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
8.5.4. odstúpiť od zmluvy.

Za podstatné porušenie zmluvy sa považuje dodanie tovaru s takou vadou, o ktorej sme museli už v okamihu uzatvorenia zmluvy vedieť, že ak by ste ju predvídali, zmluvu by ste s nami neuzavreli; v ostatných prípadoch sa porušenie zmluvy považuje za nepodstatné. Ak nám zvolené právo neoznámite, máte práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

8.6. Vaše práva pri nepodstatnom porušení zmluvy. Ak vada predstavuje nepodstatné porušenie zmluvy, máte právo:

8.6.1. na odstránenie vady,
8.6.2. na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Ak nám zvolené právo neoznámite, môžeme vadu odstrániť opravou tovaru, dodaním nového tovaru alebo dodaním toho, čo sme vám nedodali. Zvolené právo nemôžete neskôr zmeniť bez nášho súhlasu.

8.7. Nemožnosť požadovať odstúpenie od zmluvy a dodanie nového tovaru. Ak nemôžete tovar vrátiť v takom stave, v akom ste ho obdržali, nemôžete odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie nového tovaru. To neplatí:

8.7.1. ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky na účel zistenia vady tovaru,
8.7.2. ak ste tovar použili ešte pred objavením vady,
8.7.3. ak ste nemožnosť vrátenia tovaru v nezmenenom stave nespôsobili konaním alebo opomenutím, alebo
8.7.4. ak ste tovar predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ho, alebo pozmenili pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len čiastočne, vrátite nám to, čo ešte vrátiť môžete, a v zvyšku nám poskytnete náhradu do výšky, v akej ste mali z použitia tovaru prospech.

8.8. Spôsob reklamácie. Ak chcete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za vady, môžete tak urobiť:

8.8.1. odoslaním tovaru na adresu nášho sídla,
8.8.2. odovzdaním tovaru prepravcovi, ktorý si ho na základe predchádzajúcej dohody vyzdvihne v dohodnutom mieste a čase,
8.8.3. ak je v záručnom liste alebo inom doklade, na obale tovaru alebo v našom internetovom obchode uvedená iná osoba určená na uplatnenie zodpovednosti za vady, u tejto osoby.

8.9. Náležitosti reklamácie. Tovar je potrebné nám odovzdať v stave, ktorý umožní posúdenie oprávnenosti reklamácie, najmä nie je možné tovar odovzdať neprimerane znečistený. Pri reklamácii je potrebné:

8.9.1. doložiť, že tovar bol zakúpený u nás,
8.9.2. uviesť, akú vadu tovaru reklamujete a akým spôsobom žiadate, aby bola reklamácia vybavená. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie nie je možné neskôr bez nášho súhlasu meniť.

8.10. Vybavenie reklamácie. Vaša reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní. Tovar vám bude vrátený rovnakým spôsobom, ako nám bol pri uplatnení reklamácie odovzdaný. Ak bude vaša reklamácia uznaná, lehota na uplatnenie vašich práv zo zodpovednosti za vady sa predlžuje o dobu, ktorú trvalo vybavenie vašej reklamácie.

8.11. Náhrada nákladov reklamácie. V prípade, že bude vaša reklamácia uznaná, máte právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré boli pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady tovaru účelne vynaložené. V prípade, že reklamácia bude zamietnutá, máme právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré nám vzniknú vrátením vášho tovaru.

8.12. Nadštandardná záruka za akosť. Nad rámec vašich zákonných práv vám môže byť poskytnutá nadštandardná záruka za akosť tovaru. Tá vzniká vyhlásením poskytovateľa záruky, ktoré môže byť urobené aj reklamou, že vás uspokojí nad rámec vašich zákonných práv z vadného plnenia, ak tovar nebude mať vlastnosti uvedené vo vyhlásení o záruke. Práva vyplývajúce z nadštandardnej záruky za akosť a podmienky jej uplatnenia sa riadia vyhlásením poskytovateľa záruky. Ak sa poskytovateľ záruky zaručí, že si tovar po určitú dobu pri obvyklom použití uchová svoje funkcie a výkonnosť, alebo je na obale tovaru uvedená záručná doba alebo doba použiteľnosti tovaru, potom máte voči poskytovateľovi záruky právo aspoň na dodanie nového tovaru bez vád alebo jeho opravu.

Ďalšie ustanovenia

9.1. Spätný odber. V súlade s právnymi predpismi upravujúcimi spätný odber máte u nás možnosť pri nákupe niektorých druhov tovaru bezplatne odovzdať v mieste predaja rovnaké množstvo tovaru podobného typu a použitia.