Zásady spracúvania osobných údajov

Základné informácie

1.1. Obsah dokumentu Tieto zásady spracúvania osobných údajov opisujú, ako spracúvame osobné údaje návštevníkov, zákazníkov internetového obchodu a ďalších osôb. Dozviete sa najmä, aké osobné údaje spracúvame, prečo a na základe čoho tak robíme, komu ich odovzdávame a aké máte v súvislosti s ich spracúvaním práva. Všetky spracúvania osobných údajov prebiehajú v súlade so všeobecným nariadením Európskej únie č. 2016/679 o ochrane osobných údajov, zvyčajne označovaným ako GDPR.

1.2. Naše postavenie Všetky opísané činnosti spracúvania osobných údajov vykonáva v postavení prevádzkovateľa obchodná spoločnosť STREFA s.r.o., so sídlom V Aleji 151, 541 01 Trutnov, IČO 28780965, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Hradci Králové, oddiel C, vložka 26930, DIČ CZ28780965 (ďalej len „my“). To znamená, že určujeme účely spracúvania vašich osobných údajov, určujeme prostriedky spracúvania a zodpovedáme za jeho riadne vykonanie.

1.3. Rozsah spracúvania osobných údajov Osobné údaje, ktoré spracúvame, zahŕňajú:

1.3.1. identifikačné údaje (najmä meno a priezvisko, alebo identifikačné číslo a daňové identifikačné číslo v prípade podnikateľov),
1.3.2. kontaktné údaje (najmä adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo),
1.3.3. údaje o objednávkach a transakciách (najmä objednaný tovar a služby, zvolený spôsob platby a dopravy a ďalšie informácie súvisiace s objednávkou),
1.3.4. údaje o vzájomnej komunikácii (najmä obsah a ďalšie údaje spojené s komunikáciou medzi nami a vami),
1.3.5. údaje o registrácii a nastaveniach (najmä údaje spojené s vaším používateľským účtom a nastaveniami našich služieb),
1.3.6. údaje o používaní nášho webu (najmä IP adresa, údaje o vašom zariadení, údaje získané prostredníctvom cookies alebo údaje o vašej činnosti na našom webe).

2. Prečo a ako spracúvame vaše osobné údaje

2.1. Fungovanie webových stránok Ak navštívite naše webové stránky, spracúvame vaše osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu zabezpečiť ich správne fungovanie pri poskytovaní našich služieb prostredníctvom internetu.

2.2. Používateľský účet Na základe zmluvy spracúvame vaše osobné údaje v súvislosti so správou používateľských účtov v našom internetovom obchode.

2.3. Zlepšovanie a rozvoj našich služieb Vaše osobné údaje spracúvame aj za účelom merania návštevnosti webu a tvorby štatistík a evidencií, ktoré využívame na hodnotenie a rozvoj našich služieb. Toto spracúvanie prebieha na základe nášho oprávneného záujmu sledovať prevádzku webových stránok a optimalizovať naše služby.

2.4. Zisťovanie vašej spokojnosti Za účelom zisťovania spokojnosti so službami spracúvame vaše osobné údaje na základe oprávneného záujmu získavať spätnú väzbu. Robíme to aj v rámci programu Overené zákazníkmi prostredníctvom e-mailových dotazníkov, ktoré vám posielame po každom nákupe, ak ich zasielanie neodmietnete. Prevádzkovateľovi programu poskytujeme informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu, pričom údaje neposkytujeme žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Môžete kedykoľvek namietať proti zasielaniu dotazníkov kliknutím na odkaz v e-maile.

2.5. Bezpečnosť a testovanie Na ochranu našich webových stránok a iných služieb pred kybernetickými útokmi a podvodmi, ako aj na testovanie nových funkcií a zmien, spracúvame osobné údaje na základe nášho oprávneného záujmu.

2.6. Ochrana právnych nárokov a vnútorná kontrola Vaše osobné údaje spracúvame z dôvodu ochrany právnych nárokov a na účely našej internej evidencie a kontroly.

2.7. Zasielanie obchodných oznámení zákazníkom Ak sme získali vaše kontaktné údaje v súvislosti s objednávkou, môžeme vám zasielať obchodné oznámenia na základe oprávneného záujmu propagovať naše produkty a služby, ak ste neodmietli ich zasielanie.

2.8. Zasielanie obchodných oznámení na základe súhlasu Na základe vášho súhlasu môžeme spracúvať osobné údaje na účely zasielania obchodných oznámení.

2.9. Online reklama Za účelom zobrazovania personalizovanej reklamy na našom webe a na weboch tretích strán môžeme spracúvať údaje o používaní webu. Základom spracúvania je buď oprávnený záujem alebo súhlas, ak oň požiadame.

2.10. Plnenie našich právnych povinností Vaše osobné údaje spracúvame aj za účelom plnenia zákonných povinností, napríklad pri poskytovaní údajov orgánom verejnej moci.

2.11. Plnenie a uzatváranie zmlúv Vaše osobné údaje spracúvame na účely plnenia zmlúv uzatvorených medzi nami a vami a na účely ich uzatvárania. Môžeme pritom spracúvať aj údaje adresátov a ďalších príjemcov tovaru.

2.12. Zákaznícka podpora Na spracovanie vašich požiadaviek súvisiacich s objednávkami spracúvame údaje na základe plnenia zmluvy. Iné požiadavky vybavujeme na základe nášho oprávneného záujmu poskytovať podporu a služby.

2.13. Doba uchovávania Osobné údaje uchovávame iba na nevyhnutnú dobu. Po splnení účelu ich neodkladne zlikvidujeme. Zvyčajne ide o dobu trvania premlčacej lehoty (štandardne 3 roky) a 1 rok po jej uplynutí. Osobitné lehoty:

2.13.1. Údaje k používateľskému účtu – počas jeho existencie.
2.13.2. Údaje k súdnym konaniam – po celú dobu konania a zvyšnú premlčaciu lehotu.
2.13.3. Obchodné oznámenia zákazníkom – do odvolania súhlasu.
2.13.4. Zasielanie na základe súhlasu – do odvolania súhlasu.
2.13.5. Plnenie právnych povinností – počas nevyhnutnej doby.

3. Komu sú osobné údaje odovzdávané

3.1. Sprostredkovatelia Na spracovanie osobných údajov využívame služby ďalších subjektov ako sprostredkovateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje iba podľa našich pokynov. Ide najmä o:

3.1.1. poskytovateľov IT služieb a iných technológií, ako napr. spoločnosť BSshop s.r.o.,
3.1.2. prevádzkovateľov analytických a marketingových nástrojov, ako napr. Mailkit s.r.o.,
3.1.3. poskytovateľov komunikačných nástrojov,
3.1.4. prevádzkovateľov programov na zisťovanie spokojnosti zákazníkov, napr. Overené zákazníkmi (Heureka.cz),
3.1.5. poskytovateľov účtovných a iných nástrojov, napr. spoločnosť Famaless s.r.o.

3.2. Prevádzkovatelia Vaše osobné údaje môžeme poskytovať aj ďalším subjektom ako samostatným prevádzkovateľom:

3.2.1. našim dodávateľom zapojeným do plnenia zmluvy – najmä dopravcom a prevádzkovateľom platobných systémov,
3.2.2. prevádzkovateľom reklamných systémov a sociálnych sietí.

3.3. Odovzdanie mimo EÚ V niektorých prípadoch môže dôjsť k odovzdaniu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru – buď na základe rozhodnutia o primeranosti podľa čl. 45 GDPR, vhodných záruk podľa čl. 46 GDPR, alebo výnimky podľa čl. 49 GDPR.

4. Vaše práva

4.1. Práva dotknutej osoby V súvislosti s osobnými údajmi máte právo:

4.1.1. žiadať opravu nepresných alebo neaktuálnych údajov,
4.1.2. žiadať potvrdenie o spracúvaní a získať prístup k týmto údajom podľa čl. 15 GDPR (za ďalšie kópie môžeme účtovať poplatok),
4.1.3. za určitých okolností žiadať výmaz údajov (napr. ak už nie sú potrebné alebo ak namietate spracúvanie a neexistujú závažné dôvody pokračovať),
4.1.4. obmedziť spracúvanie, napr. ak spochybňujete presnosť údajov alebo sú spracúvané bez právneho základu,
4.1.5. žiadať prenositeľnosť údajov (pri spracovaní na základe súhlasu alebo zmluvy),
4.1.6. namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme (napr. marketing),
4.1.7. kedykoľvek odvolať súhlas so spracúvaním údajov alebo nesúhlasiť s ich využitím na marketingové účely (netýka sa to povinného spracúvania zo zákona či zmluvy).

4.2. Spôsoby uplatnenia práv

4.2.1. e-mailom na našu e-mailovú adresu,
4.2.2. telefonicky na naše telefónne číslo.

4.3. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu Ak sa domnievate, že došlo k porušeniu GDPR, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.cz).

5. Cookies

5.1. Dočasné súbory vo vašom zariadení Naše stránky môžu používať technológiu cookies (a podobné technológie ako Web Storage). Do vášho zariadenia ukladáme malé dátové súbory umožňujúce poskytovať a zlepšovať naše služby. V tomto dokumente ich označujeme súhrnne ako „cookies“.

5.2. Nevyhnutné cookies Niektoré cookies sú nevyhnutné na poskytovanie našej služby:

5.2.1. uchovávanie vašich volieb pri objednávke,
5.2.2. uchovávanie nastavení webu,
5.2.3. prihlasovanie k účtu,
5.2.4. zabezpečenie IT bezpečnosti.

5.3. Ďalšie typy cookies Niektoré cookies používame na zvýšenie kvality a prispôsobenie služby:

5.3.1. analýza návštevnosti a správania na webe (vrátane cookies tretích strán),
5.3.2. reklamné účely (personalizované reklamy aj mimo nášho webu),
5.3.3. prepojenie so sociálnymi sieťami,
5.3.4. prispôsobenie webu na mieru,
5.3.5. zisťovanie geografickej polohy.

5.4. Nastavenie ukladania cookies Nastavenie cookies je dostupné na našom webe. Prostredníctvom nastavení vášho zariadenia môžete cookies blokovať. Upozorňujeme, že niektoré časti služby potom nemusia fungovať správne.